Conditions générales
Dernière mise à jour : 15.06.2025
Veuillez lire attentivement les présentes Conditions générales avant d’utiliser http://diagzone.org (le « Site Web ») et avant d’effectuer toute transaction avec CodeShift d.o.o., l’opérateur de DiagZone.
En accédant à notre Site Web ou en l’utilisant, ainsi qu’en achetant des produits ou services auprès de DiagZone, vous acceptez de respecter les présentes Conditions générales et d’être lié par celles-ci.

1. Conditions générales
a. En passant une commande sur notre Site Web, vous confirmez que vous avez au moins 18 ans ou que vous disposez autrement de la capacité juridique nécessaire pour conclure des contrats contraignants.
b. Vous acceptez de fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de tout achat.
c. DiagZone se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser un service, de résilier des comptes, de restreindre l’accès ou d’annuler des commandes.

2. Informations sur les produits
a. DiagZone met tout en œuvre pour garantir que les descriptions de produits, les spécifications, les prix et les autres contenus du Site Web soient exacts et à jour. Toutefois, nous ne garantissons pas que toutes les informations soient exemptes d’erreurs, complètes, fiables ou actuelles.
b. Les prix et la disponibilité des produits peuvent être modifiés sans préavis.

3. Acceptation et confirmation de la commande
a. Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail confirmant la réception de votre commande. Cette confirmation ne constitue pas l’acceptation définitive de la commande.
b. Votre commande est considérée comme acceptée uniquement lorsque le produit a été expédié ou que le service numérique vous a été livré électroniquement.
c. DiagZone se réserve le droit de refuser, limiter ou annuler toute commande à sa seule discrétion.
 
3.1 Délais de traitement, d’activation et de livraison
a. DiagZone met en œuvre des efforts raisonnables pour traiter, activer et livrer les commandes aussi rapidement que possible. Toutefois, tous les délais de livraison et d’activation sont uniquement estimatifs et ne sont pas garantis.
b. Le traitement, l’activation, la vérification, le flashage, la configuration, les réponses du support et la livraison peuvent être retardés en raison d’un volume élevé de commandes, des week-ends, des jours fériés, de retards des fournisseurs, de problèmes techniques, de pannes Internet, de restrictions imposées par les fabricants, de maladies ou d’absences du personnel, d’événements de force majeure ou d’autres circonstances échappant au contrôle raisonnable de DiagZone.
c. Les clients reconnaissent que des retards occasionnels peuvent survenir et acceptent que ces retards ne constituent pas un motif d’annulation, de remboursement, de rétrofacturation, de contestation, d’indemnisation ou de demande de dommages-intérêts.
d. DiagZone ne saurait être tenue responsable de toute perte, gêne, interruption d’activité, immobilisation de véhicule, rendez-vous manqué, perte de bénéfices ou de tout autre dommage résultant d’un retard de traitement, d’activation, d’assistance, d’expédition ou de livraison.
e. Les délais de livraison estimés affichés sur le Site Web, dans les publicités, les e-mails ou communiqués par le personnel d’assistance sont fournis de bonne foi et ne constituent pas des engagements de livraison garantis.


4. Paiement
a. Tous les paiements sont traités par l’intermédiaire de prestataires de paiement tiers sécurisés. Nous utilisons Stripe et PayPal comme processeurs de paiement. CodeShift d.o.o. ne stocke pas et n’a pas directement accès à l’intégralité des informations de votre carte de crédit.
b. En finalisant un achat, vous autorisez le prestataire de paiement sélectionné à traiter le paiement de manière sécurisée au nom de CodeShift d.o.o.

5. Livraison numérique et politique de remboursement
a. Toutes les licences logicielles, activations, abonnements et codes numériques sont livrés électroniquement par e-mail ou via votre compte client. Les clients reconnaissent qu’il leur incombe exclusivement de vérifier, avant de passer commande, que leur adaptateur OBD/VCI, interface de diagnostic, version du micrologiciel, révision matérielle, numéro de série et état de flashage sont entièrement compatibles avec le logiciel ou l’abonnement acheté. Une fois qu’une licence numérique, un abonnement ou une activation a été attribué, généré ou activé, toute incompatibilité avec le matériel, le micrologiciel, l’adaptateur ou le VCI du client ne constitue pas un motif d’annulation, de remboursement, de rétrofacturation, d’échange ou de toute autre réclamation. Si le client n’est pas certain que son adaptateur ou VCI soit compatible, il doit demander une vérification de compatibilité à DiagZone avant l’achat. L’absence d’une telle demande sera considérée comme une acceptation du fait que le client a vérifié lui-même la compatibilité.
b. En raison de la nature des biens et services numériques, aucun remboursement n’est possible dès lors qu’une licence, un abonnement, une activation ou un contenu numérique a été consulté, activé, téléchargé, enregistré ou utilisé.
c. En passant une commande, vous consentez expressément à la fourniture numérique immédiate et reconnaissez que vous perdez votre droit légal de rétractation dès lors que le service numérique ou la licence a été consulté, activé, téléchargé ou utilisé.
d. Les journaux d’activité des clients, les journaux IP, les horodatages d’activation, les données de vérification des appareils, l’historique des téléchargements et les enregistrements d’accès peuvent être conservés et utilisés comme éléments de preuve dans les cas impliquant des enquêtes pour fraude, des réclamations non autorisées, des litiges de paiement, des rétrofacturations ou des abus de services numériques.
e. Les clients acceptent de contacter d’abord notre équipe d’assistance afin de résoudre tout problème technique ou lié au service avant d’engager un litige de paiement, une rétrofacturation ou une réclamation auprès de leur banque ou de leur prestataire de paiement.
f. Certains produits logiciels et services de diagnostic sont officiellement pris en charge uniquement sur les appareils Android compatibles fonctionnant sous Android 7 à 13. L’application nécessite également des appareils prenant en charge les applications 32 bits, une architecture CPU compatible et une compatibilité matérielle suffisante. Les clients sont seuls responsables de la vérification de la compatibilité de leur appareil et des exigences techniques avant l’achat.
g. Certains appareils matériels peuvent nécessiter un micrologiciel spécifique, des fichiers de démarrage, des procédures de flashage, des modifications ou une configuration avant de pouvoir être utilisés avec le logiciel ou l’abonnement acheté. Le client est seul responsable de la vérification de la compatibilité et de l’état de préparation de l’appareil avant de passer commande.
h. Une vérification gratuite de la compatibilité et une assistance aux tests avant achat sont disponibles sur demande. Il est recommandé aux clients de contacter l’assistance avant l’achat s’ils ne sont pas certains que leur appareil est compatible.
i. En finalisant un achat, le client confirme avoir vérifié avant l’achat le modèle de son appareil, la version du micrologiciel, le numéro de série, la compatibilité matérielle et l’état du flashage.
j. Le manque de connaissances techniques, d’expérience, de compétences en installation de logiciels ou en flashage, ainsi que l’incapacité du client à effectuer les procédures requises, ne constituent pas un motif d’annulation, de remboursement, de rétrofacturation, de contestation ou de réclamation.
k. Tout flashage, toute modification du micrologiciel, installation de fichiers de démarrage, modification logicielle ou préparation de l’appareil est effectué entièrement aux risques et périls du client.
l. Le refus de suivre les instructions de dépannage ou de fournir les captures d’écran, numéros de série, fichiers journaux, vidéos ou informations de diagnostic demandés ne constitue pas un motif de remboursement.
m. Les licences numériques, abonnements, activations et services logiciels sont considérés comme entièrement fournis dès lors qu’ils ont été attribués, activés, enregistrés, générés ou associés au numéro de série d’un appareil, à un compte utilisateur ou à un profil client, que le client ait ou non terminé l’installation ou la configuration.
n. Les clients qui ne disposent pas des connaissances techniques, de l’équipement ou de l’expérience nécessaires pour préparer, flasher, configurer ou modifier leur appareil peuvent demander un service payant de préparation et de flashage de l’appareil, lorsqu’il est disponible.
o. La disponibilité de tels services ne transfère pas à DiagZone la responsabilité de vérifier la compatibilité. Les clients restent responsables de confirmer la compatibilité du matériel avant l’achat de toute licence, abonnement, activation ou service numérique.
p. Le fait de ne pas utiliser les services disponibles de vérification de compatibilité, d’assistance aux tests ou de flashage optionnel ne constitue pas un motif d’annulation, de remboursement, de rétrofacturation ou de contestation.
q. DiagZone ne garantit pas la compatibilité avec les appareils qui ont été précédemment modifiés, flashés, réparés, déverrouillés, rootés, clonés ou autrement altérés par des tiers.
r. Le client reconnaît que les logiciels de diagnostic peuvent nécessiter des modifications du micrologiciel, des procédures de flashage, l’installation de fichiers de démarrage, la configuration d’un compte ou la préparation du matériel, éléments qui échappent au contrôle de DiagZone. L’incapacité à effectuer de telles procédures ne sera pas considérée comme un défaut du produit ou du service.
s. Les licences et abonnements sont attribués au numéro de série, au compte utilisateur ou à l’appareil indiqué par le client au moment de l’achat et ne peuvent être transférés, échangés, réattribués ou remboursés après leur activation ou leur attribution.
t. Les clients sont responsables de la création et de la conservation de sauvegardes de leur appareil, micrologiciel, logiciel, configuration et données personnelles avant toute installation, mise à jour, procédure de flashage ou modification.
u. DiagZone ne saurait être tenue responsable de toute perte de données, perte de fonctionnalité, dysfonctionnement de l’appareil, indisponibilité temporaire ou dommage résultant d’une installation incorrecte, d’un flashage, d’une modification, d’une mauvaise utilisation, de logiciels tiers ou du non-respect des instructions fournies.
v. La compatibilité du logiciel, les fonctions disponibles, la couverture des véhicules, les capacités de codage, les fonctions spéciales et les fonctionnalités propres aux fabricants peuvent varier en fonction de la version du matériel, de la version du micrologiciel, de la version du logiciel, du modèle du véhicule, de l’année du véhicule, de la région et des restrictions du fabricant.
w. Certaines fonctions peuvent nécessiter une connexion Internet active, une autorisation du fabricant, des services en ligne ou des serveurs tiers qui échappent au contrôle de DiagZone.
x. DiagZone ne garantit pas la disponibilité des services en ligne des fabricants, de l’accès aux passerelles de sécurité, des fonctions de codage, des services cloud ou des plateformes tierces, qui peuvent être modifiés, restreints, suspendus ou interrompus par leurs propriétaires respectifs.
y. Les clients sont responsables du respect de toutes les lois et réglementations locales concernant l’utilisation des fonctions de diagnostic, de codage, de programmation, d’antidémarrage, de passerelle de sécurité et de configuration des véhicules.
z. Tout abus du logiciel, partage de compte, redistribution non autorisée, revente, partage d’identifiants, ingénierie inverse ou activité frauduleuse peut entraîner la suspension ou la résiliation immédiate du service sans remboursement.
 
5.1 Compatibilité du logiciel

a. Toutes les licences logicielles, activations, abonnements et codes numériques sont livrés électroniquement par e-mail ou via le compte client.
Les clients reconnaissent qu’il leur incombe exclusivement de vérifier : avant de passer une commande, que leur adaptateur OBD/VCI, interface de diagnostic, version du micrologiciel, révision matérielle, numéro de série, état de flashage, appareil Android et toutes les autres exigences techniques sont entièrement compatibles avec le logiciel, l’abonnement, l’activation ou le service numérique acheté.
Si le client n’est pas certain que son adaptateur OBD/VCI ou son appareil soit compatible, il doit contacter DiagZone et demander une vérification de compatibilité avant de finaliser l’achat. Une vérification gratuite de la compatibilité et une assistance aux tests avant achat sont disponibles sur demande.
L’absence d’une telle demande de vérification sera considérée comme une confirmation que le client a vérifié et accepté de manière indépendante la compatibilité de son matériel.
Une fois qu’une licence numérique, un abonnement, une activation ou un service logiciel a été attribué, généré, enregistré, associé à un numéro de série ou à un compte utilisateur, livré électroniquement ou activé, toute incompatibilité avec l’adaptateur OBD/VCI, l’interface de diagnostic, le micrologiciel, la révision matérielle, le numéro de série, l’état de flashage, l’appareil Android, le système d’exploitation ou tout autre équipement appartenant au client ne constitue pas un motif d’annulation, de remboursement, d’échange, de rétrofacturation, de litige de paiement, d’indemnisation ou de toute autre réclamation.
b. La couverture des véhicules, les fonctions spéciales, les capacités de codage, les procédures d’entretien, les fonctions en ligne et les fonctionnalités de diagnostic peuvent varier d’un véhicule à l’autre et évoluer au fil du temps à mesure que des mises à jour logicielles sont publiées.
c. DiagZone met en œuvre des efforts raisonnables pour étendre la couverture des véhicules et améliorer la compatibilité grâce à des mises à jour logicielles continues. Toutefois, aucune garantie n’est donnée que chaque fonction sera disponible ou prise en charge sur chaque véhicule.
d. Les informations publiées sur le Site Web, les pages produits, les publicités, les vidéos, les réseaux sociaux, les supports d’assistance, les tutoriels ou les contenus marketing sont fournies uniquement à titre d’information générale et ne doivent pas être interprétées comme une garantie qu’une fonction spécifique, une fonctionnalité, une procédure de codage, une fonction spéciale ou une opération sur le véhicule sera disponible sur chaque véhicule.
e. Il est recommandé aux clients de vérifier auprès de notre équipe d’assistance, avant l’achat, la prise en charge de véhicules, systèmes et fonctions spécifiques lorsque ces fonctionnalités sont essentielles à l’utilisation prévue.
f. Les références aux véhicules, fonctions ou fonctionnalités pris en charge reflètent les meilleures informations disponibles au moment de leur publication et peuvent être modifiées sans préavis en raison de mises à jour logicielles, de restrictions imposées par les fabricants, de différences régionales ou de changements apportés à des services tiers.
g. Aucune garantie n’est donnée qu’un défaut spécifique puisse être diagnostiqué, réparé, codé, programmé, réinitialisé, adapté ou résolu à l’aide du logiciel acheté, car le bon fonctionnement dépend de l’état du véhicule, de la compatibilité matérielle, des limitations du fabricant et d’autres facteurs échappant au contrôle de DiagZone.
h. Les opérations de diagnostic, de codage, de programmation, d’adaptation, de configuration, d’étalonnage, d’antidémarrage, d’ECU et de fonctions spéciales peuvent modifier les paramètres du véhicule, les modules de commande, les systèmes électroniques ou les données du véhicule enregistrées. Les clients effectuent toutes ces opérations entièrement à leurs propres risques.
i. DiagZone ne saurait être tenue responsable de tout dysfonctionnement du véhicule, perte de fonctionnalité, erreur de configuration, erreur de codage, échec de programmation, problème d’antidémarrage, échec de communication, perte de données, corruption de module, immobilisation du véhicule, frais de réparation, frais de remorquage ou de tout autre dommage résultant de l’utilisation d’un logiciel de diagnostic, de fonctions de codage, de fonctions de programmation ou des actions de l’utilisateur.
j. Les clients sont seuls responsables de s’assurer qu’ils comprennent la fonction prévue et les conséquences de toute procédure de codage, de programmation, d’adaptation, de réinitialisation, d’étalonnage ou de configuration avant d’effectuer de telles opérations.
kIl est vivement recommandé aux clients de créer, dans la mesure du possible, des sauvegardes des configurations existantes du véhicule, des données de codage et des informations des modules avant d’effectuer toute modification.
l. Toute modification effectuée sur un véhicule à l’aide du logiciel est réalisée sous l’entière responsabilité et aux seuls risques du client.
m. Les constructeurs automobiles peuvent à tout moment et sans préavis modifier, restreindre, désactiver, bloquer ou supprimer des fonctions de diagnostic, de codage, de programmation, en ligne, de passerelle de sécurité ou des fonctions spéciales. DiagZone ne saurait être tenue responsable de toute perte de fonctionnalité, réduction de compatibilité ou indisponibilité de fonctionnalités qui en résulterait.
n. Certaines fonctions peuvent nécessiter du matériel supplémentaire, des adaptateurs, des abonnements auprès du fabricant, une autorisation de passerelle de sécurité, un accès à Internet ou des services tiers qui peuvent ne pas être inclus dans la licence ou l’abonnement acheté.
 
6. Propriété intellectuelle
aTout le contenu de ce Site Web, y compris, sans s’y limiter, les textes, graphiques, logos, images, logiciels et éléments de marque, est la propriété de DiagZone / CodeShift d.o.o. et est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle et de droit d’auteur.

7. Limitation de responsabilité
aDans toute la mesure permise par la loi applicable, CodeShift d.o.o. et DiagZone ne sauraient être tenues responsables de tout dommage direct, indirect, accessoire, consécutif, spécial ou punitif résultant de l’utilisation du Site Web, des produits numériques, des licences logicielles ou des services associés.
bLes utilisateurs sont responsables de s’assurer que les logiciels ou licences achetés sont compatibles avec leurs appareils, leur matériel, leurs systèmes d’exploitation et l’utilisation prévue.
c. En toutes circonstances, la responsabilité maximale de DiagZone et de CodeShift d.o.o. ne pourra excéder le montant payé par le client pour le produit ou le service spécifique à l’origine de la réclamation.

8. Droit applicable
a. Les présentes Conditions générales sont régies et interprétées conformément aux lois de la Bosnie-Herzégovine (BIH).

9. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions générales, veuillez nous contacter :
E-mail [email protected]
 
10. Divisibilité
Si une disposition des présentes Conditions générales est jugée invalide, illégale ou inapplicable en vertu du droit applicable, cette disposition sera réputée dissociée des présentes Conditions générales et n’affectera pas la validité ni le caractère exécutoire des autres dispositions.
 
11. Intégralité de l’accord
Les présentes Conditions générales, ainsi que la Politique de confidentialité et toute autre politique mentionnée aux présentes, constituent l’intégralité de l’accord entre le client et DiagZone concernant l’utilisation du Site Web, des produits, des licences logicielles, des abonnements et des services.
 
12. Force majeure
DiagZone ne saurait être tenue responsable de tout retard, interruption, suspension ou manquement à ses obligations résultant d’événements échappant à son contrôle raisonnable, y compris, sans s’y limiter, les pannes Internet, les défaillances d’hébergement, les cyberattaques, les restrictions imposées par les fabricants, les interruptions de services tiers, les mesures gouvernementales, les catastrophes naturelles, les conflits du travail ou les événements de force majeure.


DiagZone / CodeShift d.o.o. se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes Conditions générales à tout moment et sans préavis. La poursuite de l’utilisation du Site Web après toute modification vaut acceptation des Conditions générales mises à jour.