Termos e Condições
Última atualização: 15.06.2025
Leia atentamente estes Termos e Condições antes de utilizar http://diagzone.org (o “Site”) e antes de realizar quaisquer transações com a CodeShift d.o.o., operadora do DiagZone.
Ao acessar ou utilizar o nosso Site e ao comprar produtos ou serviços da DiagZone, você concorda em cumprir estes Termos e Condições e ficar vinculado a eles.
1. Condições gerais
a. Ao fazer um pedido através do nosso Site, você confirma que tem pelo menos 18 anos ou que, de outra forma, possui capacidade legal para celebrar contratos vinculativos.
b. Você concorda em fornecer informações precisas, completas e atualizadas ao realizar uma compra.
c. A DiagZone reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de recusar serviços, encerrar contas, restringir o acesso ou cancelar pedidos.
2. Informações sobre o produto
a. A DiagZone envida todos os esforços razoáveis para garantir que as descrições dos produtos, especificações, preços e outros conteúdos do Site sejam precisos e estejam atualizados. No entanto, não garantimos que todas as informações estejam livres de erros, sejam completas, confiáveis ou atuais.
b. Os preços e a disponibilidade dos produtos estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.
3. Aceitação e confirmação do pedido
a. Após fazer um pedido, você receberá um e-mail confirmando o recebimento do seu pedido. Essa confirmação não constitui a aceitação final do pedido.
b. O seu pedido é considerado aceito somente após o produto ter sido enviado ou o serviço digital ter sido entregue eletronicamente a você.
c. A DiagZone reserva-se o direito de recusar, limitar ou cancelar qualquer pedido, a seu exclusivo critério.
3.1 Prazos de processamento, ativação e entrega
a. A DiagZone envida esforços razoáveis para processar, ativar e entregar os pedidos o mais rapidamente possível. No entanto, todos os prazos de entrega e ativação são apenas estimativas e não são garantidos.
b. O processamento, a ativação, a verificação, o flashing, a configuração, as respostas do suporte e a entrega podem sofrer atrasos devido a um elevado volume de pedidos, fins de semana, feriados, atrasos de fornecedores, problemas técnicos, falhas de Internet, restrições do fabricante, doença ou ausência de funcionários, eventos de força maior ou outras circunstâncias fora do controle razoável da DiagZone.
c. Os clientes reconhecem que podem ocorrer atrasos ocasionais e concordam que tais atrasos não constituem motivo para cancelamento, reembolso, chargeback, disputa, compensação ou pedido de indenização por danos.
d. A DiagZone não será responsável por quaisquer perdas, inconvenientes, interrupções de atividade, imobilização do veículo, compromissos perdidos, lucros cessantes ou outros danos resultantes de atrasos no processamento, ativação, suporte, envio ou entrega.
e. Os prazos estimados de entrega exibidos no Site, em anúncios, e-mails ou fornecidos pela equipe de suporte são apresentados de boa-fé e não constituem compromissos garantidos de entrega.
4. Pagamento
a. Todos os pagamentos são processados por meio de gateways de pagamento seguros de terceiros. Utilizamos Stripe e PayPal como processadores de pagamento. A CodeShift d.o.o. não armazena nem tem acesso direto aos dados completos do seu cartão de crédito.
b. Ao concluir uma compra, você autoriza o processador de pagamento selecionado a processar o pagamento com segurança em nome da CodeShift d.o.o.
5. Entrega digital e política de reembolso
a. Todas as licenças de software, ativações, assinaturas e códigos digitais são entregues eletronicamente por e-mail ou por meio da sua conta de cliente. Os clientes reconhecem que é de sua exclusiva responsabilidade verificar, antes de fazer um pedido, se o seu adaptador OBD/VCI, interface de diagnóstico, versão de firmware, revisão de hardware, número de série e estado de flashing são totalmente compatíveis com o software ou a assinatura adquiridos. Depois que uma licença digital, assinatura ou ativação tiver sido atribuída, gerada ou ativada, qualquer incompatibilidade com o hardware, firmware, adaptador ou VCI do cliente não constituirá motivo para cancelamento, reembolso, chargeback, troca ou qualquer outra reclamação. Se o cliente não tiver certeza se o seu adaptador ou VCI é compatível, deverá solicitar uma verificação de compatibilidade à DiagZone antes da compra. A ausência de tal solicitação será considerada como aceitação de que o cliente confirmou a compatibilidade por conta própria.
b. Devido à natureza dos bens e serviços digitais, não são disponibilizados reembolsos depois que uma licença, assinatura, ativação ou conteúdo digital tenha sido acessado, ativado, baixado, registrado ou utilizado.
c. Ao fazer um pedido, você consente expressamente com a entrega digital imediata e reconhece que perde o seu direito legal de arrependimento assim que o serviço digital ou a licença tiver sido acessado, ativado, baixado ou utilizado.
d. Registros de atividade dos clientes, registros de IP, carimbos de data e hora de ativação, dados de verificação do dispositivo, histórico de downloads e registros de acesso podem ser armazenados e utilizados como prova em casos envolvendo investigações de fraude, reclamações não autorizadas, disputas de pagamento, chargebacks ou uso indevido de serviços digitais.
e. Os clientes concordam em entrar primeiro em contato com a nossa equipe de suporte para resolver qualquer problema técnico ou relacionado ao serviço antes de iniciar uma disputa de pagamento, chargeback ou reclamação junto ao seu banco ou provedor de pagamento.
f. Determinados produtos de software e serviços de diagnóstico são oficialmente suportados apenas em dispositivos Android compatíveis com versões do Android de 7 a 13. A aplicação também requer dispositivos com suporte para aplicações de 32 bits, arquitetura de CPU compatível e compatibilidade de hardware suficiente. Os clientes são exclusivamente responsáveis por verificar a compatibilidade do dispositivo e os requisitos técnicos antes da compra.
g. Determinados dispositivos de hardware podem exigir firmware específico, arquivos de inicialização, procedimentos de flashing, modificações ou configuração antes de poderem ser utilizados com o software ou a assinatura adquiridos. O cliente é exclusivamente responsável por verificar a compatibilidade e se o dispositivo está pronto para uso antes de fazer um pedido.
h. A verificação gratuita de compatibilidade e a assistência para testes antes da compra estão disponíveis mediante solicitação. Recomenda-se que os clientes entrem em contato com o suporte antes da compra caso não tenham certeza de que o seu dispositivo é compatível.
i. Ao concluir uma compra, o cliente confirma que verificou, antes da compra, o modelo do dispositivo, a versão do firmware, o número de série, a compatibilidade de hardware e o estado de flashing.
j. A falta de conhecimento técnico, experiência, habilidades de instalação de software ou de flashing, bem como a incapacidade do cliente de realizar os procedimentos necessários, não constituem motivo para cancelamento, reembolso, chargeback, disputa ou reclamação.
k. Qualquer procedimento de flashing, modificação de firmware, instalação de arquivos de inicialização, modificação de software ou preparação do dispositivo é realizado inteiramente por conta e risco do cliente.
l. A recusa em seguir as instruções de resolução de problemas ou em fornecer as capturas de tela, números de série, arquivos de log, vídeos ou informações de diagnóstico solicitados não constitui motivo para reembolso.
m. As licenças digitais, assinaturas, ativações e serviços de software são considerados integralmente entregues assim que forem atribuídos, ativados, registrados, gerados ou vinculados ao número de série de um dispositivo, a uma conta de usuário ou a um perfil de cliente, independentemente de o cliente ter concluído ou não a instalação ou configuração.
n. Os clientes que não possuam os conhecimentos técnicos, equipamentos ou experiência necessários para preparar, realizar o flashing, configurar ou modificar o seu dispositivo podem solicitar, quando disponível, um serviço pago de preparação e flashing do dispositivo.
o. A disponibilidade de tais serviços não transfere para a DiagZone a responsabilidade pela verificação da compatibilidade. Os clientes continuam responsáveis por confirmar a compatibilidade do hardware antes de adquirir qualquer licença, assinatura, ativação ou serviço digital.
p. A não utilização dos serviços disponíveis de verificação de compatibilidade, assistência para testes ou serviços opcionais de flashing não constitui motivo para cancelamento, reembolso, chargeback ou disputa.
q. A DiagZone não garante a compatibilidade com dispositivos que tenham sido previamente modificados, submetidos a flashing, reparados, desbloqueados, com root, clonados ou alterados de qualquer outra forma por terceiros.
r. O cliente reconhece que o software de diagnóstico pode exigir modificações de firmware, procedimentos de flashing, instalação de arquivos de inicialização, configuração de conta ou preparação de hardware, aspectos que estão fora do controle da DiagZone. A incapacidade de realizar tais procedimentos não será considerada um defeito do produto ou serviço.
s. As licenças e assinaturas são atribuídas ao número de série, à conta de usuário ou ao dispositivo especificado pelo cliente no momento da compra e não podem ser transferidas, trocadas, reatribuídas ou reembolsadas após a ativação ou atribuição.
t. Os clientes são responsáveis por manter cópias de segurança do seu dispositivo, firmware, software, configuração e dados pessoais antes de realizar qualquer instalação, atualização, procedimento de flashing ou modificação.
u. A DiagZone não será responsável por qualquer perda de dados, perda de funcionalidade, mau funcionamento do dispositivo, indisponibilidade temporária ou danos resultantes de instalação inadequada, flashing, modificação, uso indevido, software de terceiros ou descumprimento das instruções fornecidas.
v. A compatibilidade do software, as funções disponíveis, a cobertura de veículos, os recursos de codificação, as funções especiais e os recursos específicos do fabricante podem variar de acordo com a versão do hardware, a versão do firmware, a versão do software, o modelo do veículo, o ano do veículo, a região e as restrições do fabricante.
w. Determinadas funções podem exigir uma conexão ativa à Internet, autorização do fabricante, serviços online ou servidores de terceiros que estão fora do controle da DiagZone.
x. A DiagZone não garante a disponibilidade dos serviços online dos fabricantes, do acesso a gateways de segurança, das funções de codificação, dos serviços em nuvem ou das plataformas de terceiros, que podem ser modificados, restringidos, suspensos ou descontinuados pelos respetivos proprietários.
y. Os clientes são responsáveis pelo cumprimento de todas as leis e regulamentos locais relativos ao uso de funções de diagnóstico, codificação, programação, imobilizador, gateway de segurança e configuração do veículo.
z. Qualquer uso indevido do software, compartilhamento de conta, redistribuição não autorizada, revenda, compartilhamento de credenciais, engenharia reversa ou atividade fraudulenta pode resultar na suspensão ou encerramento imediato do serviço sem reembolso.
5.1 Compatibilidade do software
a. Todas as licenças de software, ativações, assinaturas e códigos digitais são entregues eletronicamente por e-mail ou por meio da conta do cliente.
Os clientes reconhecem que é de sua exclusiva responsabilidade verificar: antes de fazer um pedido, se o seu adaptador OBD/VCI, interface de diagnóstico, versão de firmware, revisão de hardware, número de série, estado de flashing, dispositivo Android e todos os demais requisitos técnicos são totalmente compatíveis com o software, a assinatura, a ativação ou o serviço digital adquirido.
Se o cliente não tiver certeza de que o seu adaptador OBD/VCI ou dispositivo é compatível, deverá entrar em contato com a DiagZone e solicitar uma verificação de compatibilidade antes de concluir a compra. A verificação gratuita de compatibilidade e a assistência para testes antes da compra estão disponíveis mediante solicitação.
A ausência de solicitação de tal verificação será considerada como confirmação de que o cliente verificou e aceitou, de forma independente, a compatibilidade do seu hardware.
Depois que uma licença digital, assinatura, ativação ou serviço de software tiver sido atribuído, gerado, registrado, vinculado a um número de série ou conta de usuário, entregue eletronicamente ou ativado, qualquer incompatibilidade com o adaptador OBD/VCI, interface de diagnóstico, firmware, revisão de hardware, número de série, estado de flashing, dispositivo Android, sistema operacional ou qualquer outro equipamento pertencente ao cliente não constituirá motivo para cancelamento, reembolso, troca, chargeback, disputa de pagamento, compensação ou qualquer outra reclamação.
b. A cobertura de veículos, as funções especiais, os recursos de codificação, os procedimentos de serviço, as funções online e os recursos de diagnóstico podem variar entre os veículos e mudar ao longo do tempo à medida que atualizações de software são lançadas.
c. A DiagZone envida esforços razoáveis para ampliar a cobertura de veículos e melhorar a compatibilidade por meio de atualizações contínuas de software. No entanto, não é garantido que todas as funções estejam disponíveis ou sejam suportadas em todos os veículos.
d. As informações publicadas no Site, nas páginas de produtos, em anúncios, vídeos, redes sociais, materiais de suporte, tutoriais ou conteúdos de marketing são fornecidas apenas para fins informativos gerais e não devem ser interpretadas como garantia de que uma função específica, recurso, procedimento de codificação, função especial ou operação do veículo estará disponível em todos os veículos.
e. Recomenda-se que os clientes verifiquem com a nossa equipe de suporte, antes da compra, o suporte para veículos, sistemas e funções específicos caso essa funcionalidade seja essencial para o uso pretendido.
f. As referências a veículos, funções ou recursos suportados refletem as melhores informações disponíveis no momento da publicação e podem estar sujeitas a alterações sem aviso prévio devido a atualizações de software, restrições do fabricante, diferenças regionais ou alterações em serviços de terceiros.
g. Não é garantido que uma falha específica possa ser diagnosticada, reparada, codificada, programada, redefinida, adaptada ou resolvida utilizando o software adquirido, uma vez que o funcionamento bem-sucedido depende das condições do veículo, da compatibilidade do hardware, das limitações do fabricante e de outros fatores fora do controle da DiagZone.
h. As operações de diagnóstico, codificação, programação, adaptação, configuração, calibração, imobilizador, ECU e funções especiais podem modificar as configurações do veículo, os módulos de controle, os sistemas eletrônicos ou os dados armazenados do veículo. Os clientes realizam todas essas operações inteiramente por sua própria conta e risco.
i. A DiagZone não será responsável por qualquer mau funcionamento do veículo, perda de funcionalidade, erros de configuração, erros de codificação, falhas de programação, problemas com o imobilizador, falhas de comunicação, perda de dados, corrupção de módulos, imobilização do veículo, custos de reparo, despesas de reboque ou quaisquer outros danos resultantes do uso de software de diagnóstico, funções de codificação, funções de programação ou ações do usuário.
j. Os clientes são exclusivamente responsáveis por garantir que compreendem a função pretendida e as possíveis consequências de qualquer procedimento de codificação, programação, adaptação, redefinição, calibração ou configuração antes de realizar tais operações.
kRecomenda-se fortemente que os clientes criem, sempre que possível, cópias de segurança das configurações existentes do veículo, dos dados de codificação e das informações dos módulos antes de realizar qualquer modificação.
l. Qualquer modificação realizada em um veículo por meio do software é efetuada exclusivamente sob a responsabilidade e por conta e risco do cliente.
m. Os fabricantes de veículos podem, a qualquer momento e sem aviso prévio, modificar, restringir, desativar, bloquear ou remover funções de diagnóstico, codificação, programação, funções online, gateways de segurança ou funções especiais. A DiagZone não será responsável por qualquer perda de funcionalidade, redução de compatibilidade ou indisponibilidade de recursos resultante dessas alterações.
n. Determinadas funções podem exigir hardware adicional, adaptadores, assinaturas do fabricante, autorização de gateway de segurança, acesso à Internet ou serviços de terceiros que podem não estar incluídos na licença ou assinatura adquirida.
6. Propriedade intelectual
aTodo o conteúdo deste Site, incluindo, entre outros, textos, gráficos, logotipos, imagens, software e elementos de marca, é propriedade da DiagZone / CodeShift d.o.o. e está protegido pelas leis aplicáveis de propriedade intelectual e direitos autorais.
7. Limitação de responsabilidade
aNa máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a CodeShift d.o.o. e a DiagZone não serão responsáveis por quaisquer danos diretos, indiretos, incidentais, consequenciais, especiais ou punitivos decorrentes do uso do Site, de produtos digitais, licenças de software ou serviços relacionados.
bOs usuários são responsáveis por garantir a compatibilidade do software ou das licenças adquiridos com seus dispositivos, hardware, sistemas operacionais e uso pretendido.
c. Em todas as circunstâncias, a responsabilidade máxima da DiagZone e da CodeShift d.o.o. não excederá o valor pago pelo cliente pelo produto ou serviço específico que deu origem à reclamação.
8. Legislação aplicável
a. Estes Termos e Condições serão regidos e interpretados de acordo com as leis da Bósnia e Herzegovina (BIH).
9. Informações de contato
Se você tiver alguma dúvida sobre estes Termos e Condições, entre em contato conosco:
E-mail [email protected]
10. Separabilidade
Se qualquer disposição destes Termos e Condições for considerada inválida, ilegal ou inexequível de acordo com a legislação aplicável, tal disposição será considerada separada destes Termos e Condições e não afetará a validade nem a exequibilidade das demais disposições.
11. Acordo integral
Estes Termos e Condições, juntamente com a Política de Privacidade e quaisquer outras políticas aqui mencionadas, constituem o acordo integral entre o cliente e a DiagZone relativamente ao uso do Site, dos produtos, das licenças de software, das assinaturas e dos serviços.
12. Força maior
A DiagZone não será responsável por qualquer atraso, interrupção, suspensão ou falha no cumprimento das suas obrigações resultante de eventos fora do seu controle razoável, incluindo, entre outros, falhas de Internet, falhas de hospedagem, ataques cibernéticos, restrições do fabricante, interrupções de serviços de terceiros, medidas governamentais, desastres naturais, disputas trabalhistas ou eventos de força maior.
A DiagZone / CodeShift d.o.o. reserva-se o direito de modificar ou atualizar estes Termos e Condições a qualquer momento, sem aviso prévio. A continuação do uso do Site após qualquer alteração constitui aceitação dos Termos e Condições atualizados.
