الشروط والأحكام
آخر تحديث: 15.06.2025
يُرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام http://diagzone.org ("الموقع الإلكتروني") وقبل إجراء أي معاملات مع شركة CodeShift d.o.o.، المشغّلة لمنصة DiagZone.
من خلال الوصول إلى موقعنا الإلكتروني أو استخدامه وشراء المنتجات أو الخدمات من DiagZone، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام والتقيد بها.

1. الشروط العامة
أ. من خلال تقديم طلب عبر موقعنا الإلكتروني، فإنك تؤكد أن عمرك لا يقل عن 18 عامًا أو أنك تتمتع بخلاف ذلك بالأهلية القانونية اللازمة لإبرام عقود ملزمة.
ب. توافق على تقديم معلومات دقيقة وكاملة وحديثة عند إجراء عملية شراء.
ج. تحتفظ DiagZone بالحق، وفقًا لتقديرها الخاص، في رفض تقديم الخدمة أو إنهاء الحسابات أو تقييد الوصول أو إلغاء الطلبات.

2. معلومات المنتج
أ. تبذل DiagZone كل جهد معقول لضمان دقة وتحديث أوصاف المنتجات والمواصفات والأسعار والمحتوى الآخر على الموقع الإلكتروني. ومع ذلك، فإننا لا نضمن أن تكون جميع المعلومات خالية من الأخطاء أو كاملة أو موثوقة أو محدثة.
ب. تخضع الأسعار وتوافر المنتجات للتغيير دون إشعار مسبق.

3. قبول الطلب وتأكيده
أ. بعد تقديم الطلب، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تؤكد استلام طلبك. ولا يُعد هذا التأكيد قبولًا نهائيًا للطلب.
ب. يُعتبر طلبك مقبولًا فقط بعد شحن المنتج أو تسليم الخدمة الرقمية إليك إلكترونيًا.
ج. تحتفظ DiagZone بالحق، وفقًا لتقديرها الخاص، في رفض أي طلب أو تقييده أو إلغائه.
 
3.1 أوقات المعالجة والتفعيل والتسليم
a. تبذل DiagZone جهودًا معقولة لمعالجة الطلبات وتفعيلها وتسليمها بأسرع وقت ممكن. ومع ذلك، فإن جميع أوقات التسليم والتفعيل هي تقديرية فقط وليست مضمونة.
b. قد تتأخر عمليات المعالجة والتفعيل والتحقق والتفليش والإعداد وردود الدعم والتسليم بسبب ارتفاع حجم الطلبات، أو عطلات نهاية الأسبوع، أو العطلات الرسمية، أو تأخيرات المورّدين، أو المشكلات التقنية، أو انقطاع الإنترنت، أو قيود الشركة المصنّعة، أو مرض الموظفين أو غيابهم، أو أحداث القوة القاهرة، أو أي ظروف أخرى خارجة عن السيطرة المعقولة لـ DiagZone.
c. يقر العملاء بأنه قد تحدث تأخيرات من حين لآخر، ويوافقون على أن هذه التأخيرات لا تُعد سببًا للإلغاء أو استرداد الأموال أو الاعتراض على الدفع أو النزاع أو التعويض أو المطالبة بتعويضات عن الأضرار.
d. لا تتحمل DiagZone المسؤولية عن أي خسارة أو إزعاج أو انقطاع في الأعمال أو توقف المركبة عن العمل أو مواعيد فائتة أو أرباح مفقودة أو أي أضرار أخرى ناتجة عن التأخير في المعالجة أو التفعيل أو الدعم أو الشحن أو التسليم.
e. يتم تقديم أوقات التسليم التقديرية المعروضة على الموقع الإلكتروني أو في الإعلانات أو رسائل البريد الإلكتروني أو المقدمة من موظفي الدعم بحسن نية، ولا تُعد التزامات مضمونة بالتسليم.


4. الدفع
أ. تتم معالجة جميع المدفوعات من خلال بوابات دفع آمنة تابعة لجهات خارجية. نستخدم Stripe وPayPal كمزودي خدمات معالجة الدفع. لا تقوم CodeShift d.o.o. بتخزين معلومات بطاقتك الائتمانية الكاملة ولا تمتلك وصولًا مباشرًا إليها.
ب. بإتمام عملية الشراء، فإنك تفوض مزود معالجة الدفع المختار بمعالجة الدفع بشكل آمن نيابةً عن CodeShift d.o.o.

5. التسليم الرقمي وسياسة الاسترداد
a. يتم تسليم جميع تراخيص البرامج وعمليات التفعيل والاشتراكات والرموز الرقمية إلكترونيًا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال حساب العميل الخاص بك. يقر العملاء بأن مسؤولية التحقق، قبل تقديم الطلب، من أن محول OBD/VCI وواجهة التشخيص وإصدار البرنامج الثابت ومراجعة العتاد والرقم التسلسلي وحالة التفليش متوافقة بالكامل مع البرنامج أو الاشتراك الذي تم شراؤه تقع على عاتقهم وحدهم. بمجرد تخصيص ترخيص رقمي أو اشتراك أو تفعيل أو إنشائه أو تفعيله، فإن عدم التوافق مع عتاد العميل أو البرنامج الثابت أو المحول أو VCI لا يشكل سببًا للإلغاء أو استرداد الأموال أو الاعتراض على الدفع أو الاستبدال أو أي مطالبة أخرى. إذا لم يكن العميل متأكدًا من توافق المحول أو VCI الخاص به، فيجب عليه طلب التحقق من التوافق من DiagZone قبل الشراء. ويُعد عدم طلب هذا التحقق قبولًا بأن العميل قد أكد التوافق بشكل مستقل.
b. نظرًا لطبيعة السلع والخدمات الرقمية، لا تتوفر عمليات استرداد الأموال بعد الوصول إلى الترخيص أو الاشتراك أو التفعيل أو المحتوى الرقمي، أو تفعيله أو تنزيله أو تسجيله أو استخدامه.
c. بتقديم الطلب، فإنك توافق صراحةً على التسليم الرقمي الفوري وتقر بأنك تفقد حقك القانوني في الانسحاب بمجرد الوصول إلى الخدمة الرقمية أو الترخيص أو تفعيله أو تنزيله أو استخدامه.
d. يجوز تخزين سجلات نشاط العملاء وسجلات عناوين IP والطوابع الزمنية لعمليات التفعيل وبيانات التحقق من الأجهزة وسجل التنزيلات وسجلات الوصول، واستخدامها كأدلة في الحالات المتعلقة بالتحقيقات في الاحتيال أو المطالبات غير المصرح بها أو نزاعات الدفع أو عمليات الاعتراض على الدفع أو إساءة استخدام الخدمات الرقمية.
e. يوافق العملاء على التواصل أولًا مع فريق الدعم لدينا لحل أي مشكلة تقنية أو متعلقة بالخدمة قبل بدء نزاع بشأن الدفع أو إجراء اعتراض على الدفع أو تقديم مطالبة لدى البنك أو مزود خدمات الدفع.
f. بعض منتجات البرامج وخدمات التشخيص مدعومة رسميًا فقط على أجهزة Android المتوافقة التي تعمل بإصدارات Android من 7 إلى 13. ويتطلب التطبيق أيضًا أجهزة تدعم تطبيقات 32 بت، وبنية CPU متوافقة، وتوافقًا كافيًا مع العتاد. ويتحمل العملاء وحدهم مسؤولية التحقق من توافق الجهاز والمتطلبات التقنية قبل الشراء.
g. قد تتطلب بعض أجهزة العتاد برنامجًا ثابتًا محددًا أو ملفات إقلاع أو إجراءات تفليش أو تعديلات أو إعدادات قبل أن يمكن استخدامها مع البرنامج أو الاشتراك الذي تم شراؤه. ويتحمل العميل وحده مسؤولية التحقق من التوافق وجاهزية الجهاز قبل تقديم الطلب.
h. يتوفر التحقق المجاني من التوافق والمساعدة في الاختبار قبل الشراء عند الطلب. ويُنصح العملاء بالتواصل مع فريق الدعم قبل الشراء إذا لم يكونوا متأكدين من توافق أجهزتهم.
i. بإتمام عملية الشراء، يؤكد العميل أنه قد تحقق قبل الشراء من طراز جهازه وإصدار البرنامج الثابت والرقم التسلسلي وتوافق العتاد وحالة التفليش.
j. لا يُعد افتقار العميل إلى المعرفة التقنية أو الخبرة أو مهارات تثبيت البرامج أو مهارات التفليش، أو عدم قدرته على تنفيذ الإجراءات المطلوبة، سببًا للإلغاء أو استرداد الأموال أو الاعتراض على الدفع أو النزاع أو تقديم أي مطالبة.
k. يتم تنفيذ أي عملية تفليش أو تعديل للبرنامج الثابت أو تثبيت لملفات الإقلاع أو تعديل للبرامج أو إعداد للجهاز بالكامل على مسؤولية العميل ومخاطرته الخاصة.
l. لا يُعد رفض اتباع تعليمات استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو رفض تقديم لقطات الشاشة أو الأرقام التسلسلية أو ملفات السجل أو مقاطع الفيديو أو معلومات التشخيص المطلوبة سببًا لاسترداد الأموال.
m. تُعتبر التراخيص الرقمية والاشتراكات وعمليات التفعيل وخدمات البرامج قد تم تسليمها بالكامل بمجرد تخصيصها أو تفعيلها أو تسجيلها أو إنشائها أو ربطها بالرقم التسلسلي لجهاز أو بحساب مستخدم أو بملف تعريف العميل، بغض النظر عما إذا كان العميل قد أكمل التثبيت أو الإعداد أم لا.
n. يمكن للعملاء الذين لا يمتلكون المعرفة التقنية أو المعدات أو الخبرة اللازمة لإعداد أجهزتهم أو تفليشها أو تهيئتها أو تعديلها طلب خدمة مدفوعة لإعداد الجهاز وتفليشه، حيثما كانت هذه الخدمة متاحة.
o. لا يؤدي توفر هذه الخدمات إلى نقل مسؤولية التحقق من التوافق إلى DiagZone. ويظل العملاء مسؤولين عن التأكد من توافق العتاد قبل شراء أي ترخيص أو اشتراك أو تفعيل أو خدمة رقمية.
p. لا يُعد عدم الاستفادة من خدمات التحقق من التوافق أو المساعدة في الاختبار أو خدمات التفليش الاختيارية المتاحة سببًا للإلغاء أو استرداد الأموال أو الاعتراض على الدفع أو النزاع.
q. لا تضمن DiagZone التوافق مع الأجهزة التي سبق تعديلها أو تفليشها أو إصلاحها أو إلغاء قفلها أو عمل root لها أو استنساخها أو تغييرها بأي شكل آخر من قِبل أطراف ثالثة.
r. يقر العميل بأن برامج التشخيص قد تتطلب تعديلات على البرنامج الثابت أو إجراءات تفليش أو تثبيت ملفات الإقلاع أو إعداد الحساب أو تجهيز العتاد، وهي أمور تقع خارج نطاق سيطرة DiagZone. ولا يُعتبر عدم القدرة على تنفيذ مثل هذه الإجراءات عيبًا في المنتج أو الخدمة.
s. يتم تخصيص التراخيص والاشتراكات للرقم التسلسلي أو حساب المستخدم أو الجهاز الذي يحدده العميل وقت الشراء، ولا يمكن نقلها أو استبدالها أو إعادة تخصيصها أو استرداد قيمتها بعد التفعيل أو التخصيص.
t. يتحمل العملاء مسؤولية إنشاء نسخ احتياطية من أجهزتهم وبرامجها الثابتة وبرامجها وإعداداتها وبياناتهم الشخصية والاحتفاظ بها قبل تنفيذ أي عملية تثبيت أو تحديث أو تفليش أو تعديل.
u. لا تتحمل DiagZone المسؤولية عن أي فقدان للبيانات أو فقدان للوظائف أو عطل في الجهاز أو عدم توفر مؤقت أو أضرار ناتجة عن التثبيت غير الصحيح أو التفليش أو التعديل أو سوء الاستخدام أو برامج الجهات الخارجية أو عدم اتباع التعليمات المقدمة.
v. قد يختلف توافق البرنامج والوظائف المتاحة وتغطية المركبات وإمكانات الترميز والوظائف الخاصة والميزات الخاصة بكل شركة مصنّعة وفقًا لإصدار العتاد وإصدار البرنامج الثابت وإصدار البرنامج وطراز المركبة وسنة تصنيعها والمنطقة والقيود التي تفرضها الشركة المصنّعة.
w. قد تتطلب بعض الوظائف اتصالًا نشطًا بالإنترنت أو تفويضًا من الشركة المصنّعة أو خدمات عبر الإنترنت أو خوادم تابعة لجهات خارجية تقع خارج نطاق سيطرة DiagZone.
x. لا تضمن DiagZone توفر خدمات الشركات المصنّعة عبر الإنترنت أو الوصول إلى بوابات الأمان أو وظائف الترميز أو الخدمات السحابية أو منصات الجهات الخارجية، والتي قد يقوم مالكوها المعنيون بتعديلها أو تقييدها أو تعليقها أو إيقافها.
y. يتحمل العملاء مسؤولية الامتثال لجميع القوانين واللوائح المحلية المتعلقة باستخدام وظائف التشخيص والترميز والبرمجة ونظام منع تشغيل المركبة وبوابة الأمان وإعدادات المركبة.
z. قد يؤدي أي إساءة استخدام للبرنامج أو مشاركة الحساب أو إعادة التوزيع غير المصرح بها أو إعادة البيع أو مشاركة بيانات الاعتماد أو الهندسة العكسية أو أي نشاط احتيالي إلى تعليق الخدمة أو إنهائها فورًا دون استرداد الأموال.
 
5.1 توافق البرنامج

a. يتم تسليم جميع تراخيص البرامج وعمليات التفعيل والاشتراكات والرموز الرقمية إلكترونيًا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال حساب العميل.
يقر العملاء بأن مسؤولية التحقق مما يلي تقع على عاتقهم وحدهم: قبل تقديم الطلب، من أن محول OBD/VCI وواجهة التشخيص وإصدار البرنامج الثابت ومراجعة العتاد والرقم التسلسلي وحالة التفليش وجهاز Android وجميع المتطلبات التقنية الأخرى متوافقة بالكامل مع البرنامج أو الاشتراك أو التفعيل أو الخدمة الرقمية التي تم شراؤها.
إذا لم يكن العميل متأكدًا من توافق محول OBD/VCI أو جهازه، فيجب عليه التواصل مع DiagZone وطلب التحقق من التوافق قبل إتمام عملية الشراء. ويتوفر التحقق المجاني من التوافق والمساعدة في الاختبار قبل الشراء عند الطلب.
يُعد عدم طلب هذا التحقق تأكيدًا على أن العميل قد تحقق بشكل مستقل من توافق أجهزته وقَبِل هذا التوافق.
بمجرد تخصيص ترخيص رقمي أو اشتراك أو تفعيل أو خدمة برمجية، أو إنشائها أو تسجيلها أو ربطها برقم تسلسلي أو حساب مستخدم أو تسليمها إلكترونيًا أو تفعيلها، فإن أي عدم توافق مع محول OBD/VCI أو واجهة التشخيص أو البرنامج الثابت أو مراجعة العتاد أو الرقم التسلسلي أو حالة التفليش أو جهاز Android أو نظام التشغيل أو أي معدات أخرى مملوكة للعميل لا يُعد سببًا للإلغاء أو استرداد الأموال أو الاستبدال أو الاعتراض على الدفع أو نزاع الدفع أو التعويض أو أي مطالبة أخرى.
b. قد تختلف تغطية المركبات والوظائف الخاصة وإمكانات الترميز وإجراءات الصيانة والوظائف عبر الإنترنت وميزات التشخيص من مركبة إلى أخرى، وقد تتغير بمرور الوقت مع إصدار تحديثات البرامج.
c. تبذل DiagZone جهودًا معقولة لتوسيع نطاق تغطية المركبات وتحسين التوافق من خلال تحديثات البرامج المستمرة. ومع ذلك، لا يتم تقديم أي ضمان بأن كل وظيفة ستكون متاحة أو مدعومة على كل مركبة.
d. تُقدَّم المعلومات المنشورة على الموقع الإلكتروني وصفحات المنتجات والإعلانات ومقاطع الفيديو ووسائل التواصل الاجتماعي ومواد الدعم والبرامج التعليمية والمحتوى التسويقي لأغراض معلوماتية عامة فقط، ولا يجوز تفسيرها على أنها ضمان بأن وظيفة محددة أو ميزة أو إجراء ترميز أو وظيفة خاصة أو عملية خاصة بالمركبة ستكون متاحة على كل مركبة.
e. يُنصح العملاء بالتحقق مع فريق الدعم لدينا قبل الشراء من دعم مركبات وأنظمة ووظائف محددة إذا كانت هذه الوظائف ضرورية للاستخدام المقصود.
f. تعكس الإشارات إلى المركبات أو الوظائف أو الميزات المدعومة أفضل المعلومات المتاحة وقت النشر، وقد تخضع للتغيير دون إشعار مسبق بسبب تحديثات البرامج أو قيود الشركات المصنّعة أو الاختلافات الإقليمية أو التغييرات في خدمات الجهات الخارجية.
g. لا يتم تقديم أي ضمان بإمكانية تشخيص عطل معين أو إصلاحه أو ترميزه أو برمجته أو إعادة ضبطه أو تكييفه أو حله باستخدام البرنامج الذي تم شراؤه، إذ يعتمد نجاح التشغيل على حالة المركبة وتوافق العتاد وقيود الشركة المصنّعة وعوامل أخرى تقع خارج نطاق سيطرة DiagZone.
h. قد تؤدي عمليات التشخيص والترميز والبرمجة والتكييف والإعداد والمعايرة ونظام منع التشغيل وECU والوظائف الخاصة إلى تعديل إعدادات المركبة أو وحدات التحكم أو الأنظمة الإلكترونية أو بيانات المركبة المخزنة. ويقوم العملاء بتنفيذ جميع هذه العمليات بالكامل على مسؤوليتهم ومخاطرهم الخاصة.
i. لا تتحمل DiagZone المسؤولية عن أي عطل في المركبة أو فقدان للوظائف أو أخطاء في الإعداد أو الترميز أو فشل في البرمجة أو مشكلات في نظام منع التشغيل أو فشل في الاتصال أو فقدان للبيانات أو تلف وحدات التحكم أو توقف المركبة عن العمل أو تكاليف الإصلاح أو نفقات السحب أو أي أضرار أخرى ناتجة عن استخدام برامج التشخيص أو وظائف الترميز أو وظائف البرمجة أو تصرفات المستخدم.
j. يتحمل العملاء وحدهم مسؤولية التأكد من فهمهم للوظيفة المقصودة والعواقب المحتملة لأي إجراء ترميز أو برمجة أو تكييف أو إعادة ضبط أو معايرة أو إعداد قبل تنفيذ مثل هذه العمليات.
kيُنصح العملاء بشدة بإنشاء نسخ احتياطية من إعدادات المركبة الحالية وبيانات الترميز ومعلومات الوحدات، كلما كان ذلك ممكنًا، قبل إجراء أي تعديلات.
l. يتم تنفيذ أي تعديل على المركبة باستخدام البرنامج على مسؤولية العميل وحده وعلى مخاطرته الخاصة.
m. يجوز للشركات المصنّعة للمركبات في أي وقت ودون إشعار مسبق تعديل وظائف التشخيص أو الترميز أو البرمجة أو الوظائف عبر الإنترنت أو بوابات الأمان أو الوظائف الخاصة، أو تقييدها أو تعطيلها أو حظرها أو إزالتها. ولا تتحمل DiagZone المسؤولية عن أي فقدان للوظائف أو انخفاض في التوافق أو عدم توفر الميزات الناتج عن ذلك.
n. قد تتطلب بعض الوظائف عتادًا إضافيًا أو محولات أو اشتراكات لدى الشركة المصنّعة أو تفويضًا لبوابة الأمان أو الوصول إلى الإنترنت أو خدمات تابعة لجهات خارجية قد لا تكون مشمولة في الترخيص أو الاشتراك الذي تم شراؤه.
 
6. الملكية الفكرية
aجميع المحتويات الموجودة على هذا الموقع الإلكتروني، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر النصوص والرسومات والشعارات والصور والبرامج وعناصر العلامة التجارية، هي ملك لـ DiagZone / CodeShift d.o.o. ومحمية بموجب القوانين المعمول بها المتعلقة بالملكية الفكرية وحقوق النشر.

7. تحديد المسؤولية
aإلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا تتحمل CodeShift d.o.o. وDiagZone المسؤولية عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو خاصة أو عقابية تنشأ عن استخدام الموقع الإلكتروني أو المنتجات الرقمية أو تراخيص البرامج أو الخدمات ذات الصلة.
bيتحمل المستخدمون مسؤولية التأكد من توافق البرامج أو التراخيص التي تم شراؤها مع أجهزتهم وعتادهم وأنظمة التشغيل لديهم والاستخدام المقصود.
c. في جميع الأحوال، لا تتجاوز المسؤولية القصوى لكل من DiagZone وCodeShift d.o.o. المبلغ الذي دفعه العميل مقابل المنتج أو الخدمة المحددة التي نشأت عنها المطالبة.

8. القانون الحاكم
a. تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين البوسنة والهرسك (BIH) وتُفسَّر وفقًا لها.

9. معلومات الاتصال
إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص هذه الشروط والأحكام، يُرجى التواصل معنا:
البريد الإلكتروني [email protected]
 
10. قابلية الفصل
إذا تبيّن أن أي حكم من أحكام هذه الشروط والأحكام غير صالح أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ بموجب القانون المعمول به، فيُعتبر هذا الحكم منفصلًا عن هذه الشروط والأحكام، ولا يؤثر ذلك على صحة أو قابلية تنفيذ الأحكام المتبقية.
 
11. الاتفاق الكامل
تشكل هذه الشروط والأحكام، إلى جانب سياسة الخصوصية وأي سياسات أخرى يُشار إليها في هذا المستند، الاتفاق الكامل بين العميل وDiagZone فيما يتعلق باستخدام الموقع الإلكتروني والمنتجات وتراخيص البرامج والاشتراكات والخدمات.
 
12. القوة القاهرة
لا تتحمل DiagZone المسؤولية عن أي تأخير أو انقطاع أو تعليق أو إخفاق في التنفيذ ناتج عن أحداث خارجة عن نطاق سيطرتها المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر انقطاع الإنترنت أو أعطال الاستضافة أو الهجمات الإلكترونية أو قيود الشركات المصنّعة أو انقطاع خدمات الجهات الخارجية أو الإجراءات الحكومية أو الكوارث الطبيعية أو النزاعات العمالية أو أحداث القوة القاهرة.


تحتفظ DiagZone / CodeShift d.o.o. بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام أو تحديثها في أي وقت دون إشعار مسبق. ويُعد استمرار استخدام الموقع الإلكتروني بعد إجراء أي تغييرات موافقةً على الشروط والأحكام المحدَّثة.